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发布日期:2019-07-15 08:10来源: 县司法局背景颜色:

一是加强服务平台建设,拓宽服务渠道。依托全县10个基层司法所、2个律师事务所、9个法律服务所、全县各村居法律援助工作网点,在法律援助中心设立了咨询接待岗,开通了“12348”法律援助热线,24小时为群众答疑解难,全方位拓宽法律服务渠道。

二是加强服务制度建设,保障服务质量。建立健全法律援助案件审批、案件指派、重大疑难案件集体讨论、案件质量评查、当事人回访、错案责任追究等一系列制度,通过制度建设,加强了对法律援助案件的承办人在法律援助案件开庭审理案件过程中的辩护表现、适用法律、承办态度、庭审效果等方面情况的评定,切实保障法律援助办案质量,真心实意为困难群众和弱势群体办好事、解难事,树立了执业为民良好社会形象。

三是加强服务窗口建设,提升服务水平。县法律援助中心坚持把加强窗口建设作为提升服务效能的重要手段,通过规范接待服务、完善和创新便民举措,在维护群众的合法权益、运用法律援助参与化解社会矛盾等方面取得显著成效。首先完善优化服务硬环境,配备了电脑、打印机、复印机等办公设施,在大厅显目位置开辟宣传专栏,为来访群众提供明确的办事程序和途径,接待、谈话、办公等基本功能区域划分合理,为群众提供了一个良好的咨询服务环境。其次加强窗口工作人员素质培训,加强对窗口人员文明礼仪、依法解答、接待技巧等方面的培训,从挂牌上岗、文明用语、微笑服务等方面规范中心工作人员行为,做到“六个一”:一张笑脸相迎、一声问候贴心、一把椅子让座、一杯热水暧身、一片真诚办事、一句好话相送。再次是推出窗口延伸服务,县法援中心为方便白天因上班抽不出时间的群众和偏远地区的群众,实行服务电话24小时接听,开展流动服务、上门服务,对符合条件的当事人,上门为其办理法律援助手续,完成律师指派,真正让群众在家门口就能得到法律服务。